UX／サービスデザイナー

正社員

ホームケア事業本部

東京本部 ※在宅勤務との併用可（週2回出社）
顧客宅・営業所等の現場への出張あり。

■東京本部
〒108―6208
東京都港区港南二丁目15番3号品川インターシティC棟8階

1963年、静岡を拠点にリネンサプライ会社として創業。1988年、福祉用具レンタル・販売事業に参入。

現在、両事業とも業界大手のポジションを確立し、売上規模で2030年に850億、2050年に1兆円への成長に向けた全社・事業・ブランド戦略等の変革を行う第2創業期として位置付けています。当社はAI・DXを経営の中核に据え、ホームケア（介護用品レンタル）とリネンサプライ両事業の自社サービスDXを内製で推進しています。かつては社内外あわせて100名規模まで開発組織を拡張しましたが、AIの進化を踏まえ、現在は社内エンジニアを中心に約30名以内の少数精鋭体制へと再構築しています。開発はAI駆動開発（AI-Driven Development）へ移行し、ビジネス側が要件定義・要求定義を担い、AIエージェントを活用して実装・品質・デリバリーのQCDをより速く高める仕組みへと転換を進めています。

今後、卓越したサービス品質及び顧客価値で圧倒的な業界シェアを獲得し、業界の再編と高付加価値化の実現に挑戦することで、『正しく生きる、豊かに生きる』を体現していきます。

介護用品レンタルから「在宅介護プラットフォーマー」へ進化するため、サービス全体を継続的に再設計し続けることが重要になっています。ご利用者とご家族が使う「ヤマシタアプリ」を核にサービスDXを内製で推進しており、AI駆動開発への移行によって、画面の実装そのものはAIと開発チームで高速化できるようになりました。

一方で、顧客の現場からインサイトを引き出し、事業の成果に効く要件へ翻訳する機能を、専任で担う人材が不在です。プロダクトオーナー陣は開発推進と運用に時間を取られ、顧客の一次情報を自ら取りに行けていません。外注で定型的に賄える業務でもありません。アプリの全国展開と、介護保険外サービスの拡張を見据え、顧客理解を事業の打ち手に変えられるプロフェッショナルを求めています。

・3C×STPのフレームで顧客・市場・競合を捉え、在宅介護の体験をどこでどう変えれば事業が伸びるかの仮説を立て、プロダクトの企画・体験設計の方向性を事業本部とデジタル本部の双方と合意する（方針の合意形成と、打ち手の優先順位に責任）
・顧客宅・営業所への訪問観察とデプスインタビューを自ら設計・実施し、質問しても言語化されない利用実態からインサイトを抽出して、プロダクトと現場運用の設計に継続的に反映する（一次情報の質と、示唆の再現性に責任）
・抽出したインサイトを要件定義・画面設計・プロトタイプに翻訳し、開発チームおよびAI活用の開発環境と連携して検証サイクルを回す（要件の確からしさと、検証スピードに責任）
・リサーチと分析の実務にAIエージェントを組み込み、調査の量とスピードを引き上げながら、設計と最終的な品質判断は自ら行う（アウトプットの品質基準に責任）
・ヤマシタアプリに限らず、ケアマネジャー向けのアセスメントアプリや社内の営業支援ツールに対しても、現場ヒアリングに基づく体験改善を企画・推進する（プロダクト横断での体験の一貫性に責任）
・デジタルで完結させず、顧客宅での福祉用具の受け渡しや営業担当の訪問といったフィジカルな接点と接続するO2O型サービスとして、体験の全体最適を設計する（オンラインとオフラインをまたいだ体験設計に責任）

・介護用品レンタルから在宅介護プラットフォームへ転換する局面で、顧客理解の機能をゼロから立ち上げる経験
・顧客の一次情報を起点に、プロダクトだけでなく事業と現場運用の意思決定まで動かす経験
・実装をAIと開発チームが担う環境で、リサーチと設計に自分の時間を集中できる経験
・全国約80拠点以上の現場と、ご利用者・ご家族という実在の生活に触れながらプロダクトを設計する経験
・事業本部とデジタル本部の双方と直接議論し、要件設計から改善のデリバリーまで一気通貫で見届ける経験

最終学歴／言語：
・大卒以上、または同等以上の実務経験・成果実績を有する方
・日本語ネイティブレベル（目安：日本語能力試験（JLPT）N1相当以上）
※ビジネス日本語にとどまらず、日本語話者と自然かつ円滑にコミュニケーションを図り、文脈や細かなニュアンスを正確に理解できる方

業務経験：
・顧客インタビューや行動観察を含む定性リサーチを、設計から実査・分析・示唆出しまで一貫して担った経験
・リサーチで得た示唆をプロダクトの要件や事業施策に翻訳し、実行まで推進した経験
・デジタルプロダクト（アプリ・Webサービス）の体験設計に、企画側の立場で関わった経験
・事業や売上の指標を自らの成果として持ち、その改善に責任を負った経験

コンピテンシー：
・お客様指向性：ご利用者・ご家族・ケアマネジャー・現場社員それぞれの立場から潜在ニーズを察知し、事業部門全体のプロダクトと運用の体験設計に、期待を超える水準で反映している。
・分析的思考力：定性・定量の情報を要素に分解し、事業指標との因果を仮説として立て、意思決定につながる示唆へ落とし込んでいる。
・概念的思考力：現場ごとにばらつく複雑な事象を抽象化・体系化し、部門横断で通用するプロダクトと運用の設計原則として言語化している。

・イニシアティブ：在宅介護の市場変化と将来の顧客体験を先取りして構想し、新たな調査・検証の取り組みを自ら起案して事業部門とデジタル部門を巻き込んでいる。
・学習俊敏性：未知の領域と新しいテクノロジーを素早く学び、AIを実務に組み込みながら、リサーチと設計の打ち手を更新し続けている。ナレッジを残して再現性を高めることを習慣化している。
・達成指向性：体験の改善を事業の指標に接続して高い目標を置き、実装と検証まで徹底してやり切っている。

・訪問・店舗・対面接点を持つサービス（O2O、フィールドサービス等）のプロダクト設計経験（オンラインで完結しない体験設計の勘所を補強する）
・ヘルスケア・介護・シニア領域での事業理解、または介護の実体験（現場の言葉が最初から通じる）
・プロダクトマネージャー／プロダクトオーナーとして、ロードマップと優先順位に責任を持った経験（要件を絞り込む判断の幅を広げる）
・生成AIをリサーチ・分析の実務に組み込み、調査の量とスピードを引き上げた経験（当社のAI活用環境をそのまま活かせる）

【給与】
年収：800〜1,200万円
※スキル、経験に応じて年収はご相談させていただきます

【勤務時間】
フレックスタイム制　コアタイムなし（標準労働時間8時間/日）

【昇給】
年1回（4月）

【賞与】
年2回（6月、12月）年収の17％（約2.5カ月分）

【手当】
通勤手当、時間外手当

【社会保険】
健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険

【休日休暇】
完全週休2日制（業務の都合上、休日出勤の発生可能性があります。その場合平日に代休を取得いただきます）、年間休日120日以上、夏季休暇、年末年始休暇、有休休暇（半日・時間単位も取得可）、積立有給休暇、特別休暇（出産立ち合い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか）、産休、育休、介護休業

【ライフサポートプログラム】
育児短時間勤務（最長小学校入学年の6月まで）、転勤サポートプログラム（借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか）、結婚祝金、出産祝金、退職金（確定給付企業年金）、永年勤続表彰、財形貯蓄（奨励金あり）、健康診断、ストレスチェック、カウンセリングサービス（EAP）、インフルエンザ予防接種（無料）、長期休業収入補償保険（GLTD）、労災補償上乗せ保険、団体生命保険

バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります

書類選考 →1次面接（オンライン60分）→ 2次面接（オンライン60分）→最終面接（対面面接｜90分）
※変更となる可能性がございます
※オンライン面接では基本Teamsの録画/録音を行います
※等級により、プレゼンテーションをお願いする場合があります