国内外のお客様をお迎えする、六本木ヒルズのインフォメーションスタッフ。

国内外から多くのお客様が訪れる「六本木ヒルズ」で、
施設の顔としてお客様をお迎えするインフォメーション業務をお任せします。

館内のショップやレストラン、イベントのご案内をはじめ、
施設サービスに関するお問い合わせ対応など、お客様が快適に六本木ヒルズを楽しんでいただくためのサポートを行います。

外国人のお客様も多く訪れるため、英語を使用したご案内・お問い合わせ対応が日常的に発生します。
これまで培ってきた英語力を活かしたい方や、語学力を活かして接客の仕事にチャレンジしたい方に適した環境です。

◆具体的な仕事内容
六本木ヒルズのインフォメーションカウンターにて、国内外のお客様へのご案内・お問い合わせ対応を担当します。

1．館内・施設のご案内
お客様の目的に合わせて、六本木ヒルズ内のさまざまな施設をご案内します。
・ショップ、レストランのご案内
・イベント、キャンペーンのご案内
・館内施設、サービスのご案内
・館内の場所や行き方のご案内
・周辺エリアやアクセスのご案内　など

「目的のお店はどこですか？」
「イベント会場へはどう行けばいいですか？」
といった、お客様からのさまざまなお問い合わせに対応します。

2．外国人のお客様への英語対応
海外からのお客様も多く訪れるため、英語を使用した接客・ご案内を行います。
・館内施設までのご案内
・ショップ、レストラン等のご案内
・イベントやサービスに関するご説明
・落とし物などのお問い合わせ対応
・施設利用に関するご案内
・周辺エリア、交通アクセスのご案内　など

お客様の状況を正確に把握し、分かりやすくご案内することが大切です。
英語でのコミュニケーションに加え、日本語での丁寧な接客対応も求められるポジションです。

3．各種サービス対応
施設を利用されるお客様へのさまざまなサポートを行います。
・ベビーカー、車いすの貸出対応
・落とし物、拾得物に関する対応
・施設サービスに関するお問い合わせ対応
・その他、お客様からのご要望への対応　など

お客様一人ひとりの状況に合わせ、臨機応変かつ丁寧に対応します。

4．電話・事務業務
インフォメーション業務に付随する事務作業も担当します。
・代表電話の応対
・日報作成
・データ入力
・簡単な書類作成
・その他付随する事務業務　など

Word・Excelは基本操作ができれば問題ありません。

◆未経験からスタートできる研修体制
インフォメーション業務が初めての方も安心してスタートできるよう、
入社後は段階的に業務を学べる研修を用意しています。

▼STEP1：座学研修

まずは業務に必要な基礎知識を身につけます。

・会社について
・六本木ヒルズの施設知識
・館内サービスについて
・接遇・ビジネスマナー
・お客様対応の基本
・業務上のルール　など

▼STEP2：OJT研修

座学で学んだ知識をもとに、先輩スタッフと一緒に実際のカウンター業務を経験します。

館内案内やお問い合わせ対応など、実務を通して少しずつ業務を覚えていきます。

▼STEP3：独り立ち

一通りの業務を身につけた後、インフォメーションスタッフとして独り立ちします。

独り立ち後もチームで業務を行うため、困ったことや判断に迷うことがあれば、周囲のスタッフに相談できる環境です。

20代～40代を中心に、さまざまなバックグラウンドを持つスタッフが活躍しています。

前職も、ホテル・航空・販売・飲食・一般事務などさまざま。

接客経験を活かしてさらにスキルアップしたい方はもちろん、
充実した研修のもとでインフォメーション業務にチャレンジしたい方も歓迎します。

また、当社は女性の活躍を推進する「えるぼし認定」を取得しています。
長く安心して働きながら、接客スキルを磨き、将来的なキャリアアップを目指せる環境です。

・土日祝を含むシフト勤務が可能な方
・基本的なPC操作ができる方（Word・Excelの入力程度）
・英語を使用した接客・ご案内に対応できる方
※英語でのお客様対応が業務として発生するため、実務で英語を使用できるレベルを必須としています。

【歓迎条件】
・受付、インフォメーション業務の経験がある方
・ホテル、航空、観光、百貨店、商業施設などでの接客経験がある方
・外国人のお客様への接客経験がある方
・英語を使用した接客・販売経験がある方